Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terima kasih telah menggunakan layanan NyariJurusan. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam membantu Anda menemukan jurusan yang tepat.
1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Pembelian kredit atau layanan di NyariJurusan pada dasarnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terdapat kondisi khusus yang disebutkan di bawah ini.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana hanya dapat diproses apabila:
- Terjadi kesalahan sistem atau bug yang menyebabkan layanan (misalnya analisis persona atau rekomendasi) gagal diproses meskipun kredit telah terpotong.
- Terjadi penagihan ganda (double billing) yang disebabkan oleh kesalahan sistem pembayaran kami.
- Layanan tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 3x24 jam sejak pembelian berhasil dilakukan.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak akan diproses apabila:
- Anda sekadar berubah pikiran atau tidak lagi ingin menggunakan layanan.
- Anda tidak menyetujui, tidak menyukai, atau merasa rekomendasi jurusan yang diberikan oleh AI tidak sesuai dengan harapan pribadi. (Rekomendasi didasarkan pada analisis algoritma terhadap input pengguna).
- Kredit atau layanan telah digunakan secara penuh.
4. Prosedur Permohonan Refund
Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda dapat mengajukan permintaan dengan menghubungi kami di ai.nyari.jurusan@gmail.com selambat-lambatnya 7 hari sejak tanggal transaksi. Sertakan detail berikut:
- Alamat email akun NyariJurusan Anda
- Detail transaksi (Bukti pembayaran)
- Alasan permintaan refund (beserta screenshot error jika ada)
5. Proses dan Waktu Pengembalian
Tim kami akan meninjau permohonan Anda dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja. Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian, dengan estimasi waktu 7-14 hari kerja tergantung pada kebijakan bank atau provider e-wallet Anda.